Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Olena Suder. Pour toute question, demande d’accès ou plainte : handsofgoldclinic@gmail.com — +1 (819) 962-0733.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées :

• Coordonnées et rendez-vous : nom, téléphone, courriel, historique des rendez-vous (via notre outil de réservation en ligne).
• Renseignements de santé : formulaire de santé, contre-indications, blessures, notes de traitement — nécessaires pour offrir un massage sécuritaire.
• Assurance et facturation : renseignements requis pour émettre vos reçus d’assurance.
• Communications : messages que vous nous envoyez par courriel, texto ou réseaux sociaux.
• Navigation sur le site : données techniques (type d’appareil, pages consultées) et, uniquement si vous l’acceptez, témoins de mesure publicitaire (Meta Pixel).

3. Pourquoi nous les utilisons

• Planifier et confirmer vos rendez-vous et vous envoyer des rappels.
• Évaluer votre état de santé et adapter le traitement en toute sécurité.
• Tenir votre dossier client et émettre vos reçus d’assurance.
• Répondre à vos questions.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités, seulement avec votre consentement.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

4. Consentement

En prenant rendez-vous et en remplissant le formulaire de santé, vous consentez à l’utilisation de vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Les renseignements de santé sont considérés comme sensibles : nous demandons votre consentement exprès. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sous réserve des obligations légales de conservation.

Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement est donné par le parent ou le tuteur.

5. Communication à des tiers et hébergement hors Québec

Nous faisons appel à quelques fournisseurs qui peuvent traiter vos renseignements pour notre compte :

• Dikidi — outil de réservation en ligne (coordonnées et rendez-vous).
• Vercel — hébergement du site Web (données techniques de navigation).
• Meta Platforms — mesure publicitaire (seulement si vous acceptez les témoins).
• Google — courriel et fiche d’entreprise.

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant toute communication hors Québec, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, et nous limitons les renseignements transmis au strict nécessaire. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements à votre assureur à votre demande, ou lorsque la loi l’exige.

6. Témoins (cookies)

Le site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement (par exemple, pour retenir votre choix de témoins). Les témoins de mesure publicitaire (Meta Pixel) ne sont activés qu’après votre consentement, que vous pouvez modifier en tout temps au moyen du lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page.

7. Conservation et sécurité

Les dossiers clients sont conservés pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et selon les exigences applicables (généralement au moins 5 ans après la dernière visite), puis détruits de façon sécuritaire.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité aux personnes autorisées, comptes protégés par mot de passe, dossiers papier conservés sous clé. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.

8. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
• demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement ou demander la cessation de la diffusion de vos renseignements;
• obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez-nous à handsofgoldclinic@gmail.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure au haut de cette page.